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Como agradar o hóspede

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Conceito de qualidade, atendimento ou foco no consumidor… Não importa o termo, mas sim o resultado.

Um belo exemplo é o da rede Affinia, do Denihan Hospitality Group. Eles contrataram um especialista em linguagem corporal para treinar os funcionários para compreender o estado de espírito dos viajantes e perceber a melhor maneira de recebê-los.

Outros dois bom exemplos: o porteiro do Ritz-Carlton Toronto informa à recepção, por rádio, o nome do hóspede entrando, que ele viu na etiqueta das malas – e a recepção já se informa sobre o hóspede e o chamando pelo nome antes de se apresentar, dando uma sensação de familiaridade.

No Peninsula Chicago, as crianças são recebidas no quarto com biscoitos, taças de martini cheias de gomas de ursinhos e roupões e chinelos tamanho mirim.

Agradar, cada vez mais importante.

6a Conferência Internacional sobre Turismo Responsável nos Destinos – RTD6

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A conferência, que acontece de 18 a 20 de junho, em São Paulo, é um evento paralelo à Rio +20 e abordará que abordará temas relacionadas ao desenvolvimento do turismo sustentável no mundo.

Organizado pela ECA-USP e Internacional Centre for Responsible Tourism (ICRT), da Leeds Metropolitan University do Reino Unido, tem inscrições abertas para quem deseja participar como palestrante ou ouvinte, no período entre 02 de abril a 10 de junho de 2012. As mesas redondas serão organizadas em função das contribuições dos palestrantes.

Para mais informações, envie mensagem para o e-mail rtd6@gtci.com.br

Maus exemplos em organização de eventos

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Nos últimos tempos temos vistos péssimos exemplos no segmento de eventos. Com diversos calotes, má organização de eventos, entre outros barracos, que mostram o quão é importante para clientes pedirem referências e darem atenção ao histórico e experiência das empresas que organizam seus eventos e participam de suas licitações.

Nos parágrafos abaixo, dizemos os nomes de diversas empresas, que, caso se sintam atingidas, terão seu direito de resposta garantido aqui no Dica Evento.

O primeiro caso é o do evento Metal Open Air – Maranhão, que por diversos problemas de logística e falta de pagamento a diversos fornecedores, foi cancelado no meio, fazendo com que fãs de mais de 30 bandas se prejudicassem, além de bandas precisando remanejar suas agendas e logística própria. Algumas delas conseguiram marcar shows em São Paulo. Mas várias delas tiveram que sérios problemas para resolverem por conta da – perdoem o trocadilho – desorganização da organização.

No segmento de formaturas, mais uma empresa de organização de formaturas – A Lilith Formaturas – dá calote a formandos e família – além de fornecedores. Este tipo de ocorrência está se tornando frequente (veja esta matéria no Fantástico: http://j.mp/K6Nsx4 ), infelizmente, e neste caso, 1.500 pessoas, que pagaram R$ 1.100,00 cada, em media, ficaram sem festa, sem o dinheiro investido. Lilith Formatura.

No segmento de gastronomia, tivemos duas boas idéias manchadas por inexperiência – ou até mesmo incompetência – na organização.

Em São Paulo, o Mercadão da Madrugada, criado pelo chef Checho Gonzales e reuniu mais de 2 dezenas de chefs e profissionais de gastronomia levando suas criações para a noite paulistana num esquema de barraquinha, sofreu com péssimo acesso e filas enormes, além de outros problemas por conta de ter atraído muito mais gente que o esperado para provar a ótima comida.

Apesar disto, o evento inspirou uma iniciativa similar durante a Virada Cultural de São Paulo, com o Chefs Na Rua, onde 20 chefes conhecidos levaram suas criações ao público em barraquinhas montadas no Elevado Costa Silva, o Minhocão, no centro da capital Paulista. Na ocasião, o problema de superlotação e desorganização – com algum tumulto – se repetiu.

Parabenizamos os chefs pela iniciativa, mas um maior cuidado com a organização é necessário para que os eventos façam jús à qualidade da gastronomia e importância de uma ação deste tipo.

(Nota do editor: um bom post sobre o assunto é o escrito pela chef Ana Franco, no blog Cozinha de Idéias, confiram em http://j.mp/IFWq4e )

E para fechar, o que dizer da CPI do ECAD e investigação das irregularidades na entidade? Um dos relatórios da CPI propõe o indiciamento de 12 pessoas e uma nova regulação para recolhimento dos direitos autorais no país.

Fiquemos atentos a estes maus exemplos, e, principalmente, nos esforcemos para melhorar o padrão de nosso setor, qu de importância econômica e social cada vez maior, além de representar muito de como nosso país é visto lá fora.

SPTuris lança buscador de espaços de eventos

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Mice – Buscador de Espaços para Eventos da SPTuris

Ótima iniciativa da SP Turis, que criou uma ferramenta on-line para buscar espaços para realização de eventos, o buscador São Paulo Mice ( www.cidadedesaopaulo.com/mice ). Voltado para operadoras, agências de viagens especializadas e empresas organizadoras de eventos já possui 200 locais cadastrados e deve crescer.

Para quem não entendeu o nome, é a sigla em inglês para Reuniões, Incentivos, Convenções e Feiras (Meetings, Incentive, Convention and Exhibitions

Cadastramento de Profissionais pela SPTuris

Ainda sobre a SPTuris, sua Diretoria de Turismo e Entretenimento, a SPturis realiza – até o dia 30/04/2012, o cadastramento de profissionais que atuam como guias de turismo na cidade.

O programa tem o objetivo de conhecer melhor e criar um banco de dados com o perfil profissional de quem trabalha na capital paulista como guia, saiba como no www.spturis.com), juntamente com foto 3×4, cópia do RG, CPF e certificado do Cadastur (todos arquivos digitalizados) para o e-mail projetosturisticos@spturis.com.

Em caso de dúvidas, o interessado pode entrar em contato pelo telefone (11) 2226-0615.

CVC em parcerias com destinos de viagem para esportistas

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A operadora de viagens CVC, num oportunismo do bem, anunciou parcerias operacionais e passou a atender novos destinos direcionados para esportistas ou para aqueles que são aficionados por esportes, que incluem além da hospedagem e do acompanhamento do guia, transporte e inscrições para as principais maratonas de corrida de rua, campeonatos de futebol e campeonatos de tênis do mundo, além Eurocopa, que acontecerá na Polônia e Ucrânia, Maratona de Santiago, Aberto da França e Londres no tênis.

Ótima lição para o mercado!

Cursos E Seminários Turismo e Viagens

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Turismo e Negócios – O Poder dos Eventos Globais

Próximo dia 9 de abril, a FBHA – Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação, realizará na Fecomércio, em São Paulo, o Seminário Turismo e Negócios – O Poder dos Eventos Globais.

Com organização da XYZ Live e curadoria de Jeanine Pires, o evento contará recebendo nomes como Christopher Rodrigues, chairman do Visit Britain, e Geoff Buckley, ex-diretor geral do Tourism Australia e diretor da KPMG.

Informaçoes e inscrições via www.fbha.com.br

Travel Week São Paulo

A Travelweek São Paulo é a maior ação da área de viagens de luxo, reunindo 250 expositores e 3 mil clientes no Prédio da Bienal, no Parque do Ibirapuera, entre os dias 10 e 13 de abril.

E além de ser ótima oportunidade para quem é do segmento, haverá também o leilão de viagens em prol da ONG Childhood Brasil, com a presença de cerca de 300 mulheres da sociedade paulistana.

Os expositores doaram 62 experiências, que foram transformadas em 24 viagens pra lá de sofisticadas.

Confira mais sobre o evento no vídeo abaixo:

Nova Secretaria Cuidará de Grandes Eventos no Rio de Janeiro

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E o governo do Rio de Janeiro confirmou que está criando a Subsecretaria Extraordinária de Grandes Eventos, apenas para cuidar dos preparativos para os megaeventos que serão acolhidos na cidade até 2016.

A primeira tarefa do novo órgão será participar dos preparativos da segurança da Conferência das Nações Unidas para o Desenvolvimento Sustentável, em junho a RIO +20, e dar suporte na preparação da Copa 2014 e Olimpíadas 2016.

Destaques do XXIX Congresso da COCAL – Congressos e Eventos da América Latina

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O XXIX Congresso da Federação de Entidades Organizadoras de Congressos e Afins da América Latina (COCAL), que aconteceu em meados de Março, em Honduras, contou com palestra de 4 brasileiros de destaque no mercado de eventos: Eduardo Sanovicz, as representantes da ABEOC Anita Pires e Ana Claudia Bittencourt, e professora da Universidade Anhembi-Morumbi, Andrea Nakane.

A professora Nakane compartilhou conosco o que percebeu no evento. Confira:

Entre a diversidade dos temas abordados, a convergência ao final sempre indicava a prerrogativa cada vez mais latente de unir esforços, de concretizar parcerias que beneficiem ambos os lados buscando assim somar competências e ampliar o escopo de atuação e excelência de serviços de toda a cadeia produtiva de eventos.

As alianças estratégicas, outrora encaradas até como certa fragilidade ou até mesmo supremacia de uns sobre os outros, hoje é estimulada e percebida como não só um diferencial mercadológico, mas também como uma necessidade de ganhar mercados e dessa forma demonstrar maiores atributos competitivos.

O Brasil mais uma vez ganhou destaque, não só por integrar o TOP TEN da ICCA – International Congress and Convention Association – mas por seu desempenho econômico e as grandes perspectivas que o país tem a frente, sobretudo com a realização de mega eventos, com destaque para a Rio+20, Jornada Mundial da Juventude, Copa 2014, Congresso Mundial do Rotary e dos Jogos Olímpicos.

Estamos com tudo e não estamos prosa!

Que as perpectivas e opiniões do congresso se concretizem! Façamos nossa parte.

29ª Convenção Global da Associação Internacional de Turismo Gay

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Acontece entre os dias 12 e 14 de Abril, em Florianópolis (SC), a 29ª Convenção Global da Associação Internacional de Turismo Gay (IGLTA, na sigla em inglês). Um dos objetivos do evento é facilitar a criação de networking para negócios no segmento, debater tendências do turismo LGBT no mundo e prestigiar a cidade anfitriã.

De acordo com a Associação Brasileira de Turismo para Gays, Lésbicas e Simpatizantes (ABRAT-GLS), cerca de 180 mil turistas estrangeiros do segmento LGBT visitaram o Brasil no Carnaval, deixando cerca de R$ 720 mil no pais.

O segmento cresce, mundialmente, 20% ao ano e deverá crescer ainda mais. Estudos de 2010 da ‘Community Marketing International’ mostraram que o público LGBT prefere viajar ao invés de comprar bens de consumo.

Fiquem atentos para oportunidades no segmento!

Copa 2014 interferindo no calendário de feiras e eventos no Brasil

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A Copa de 2014 no Brasil já começa a interferir no mercado de feiras e eventos, pois muitas deles acontecem em junho e julho – período do campeonato -como SPFW (São Paulo Fashion Week) entre outros.

Muitos dos eventos estão tentando mudar suas datas, mas muitos outros acontecerão em paralelo e há uma grande preocupação com superlotação e queda de qualidade de serviços como hotéis, voôs, transporte, restaurantes, etc. Além da preocupação com o trânsito, segurança e outros fatores.

Para os otimistas, empresários que virão ao país assistir a Copa poderão visitar feiras e eventos que normalmente não veriam.

Como vai ser, afinal? Façam suas apostas!

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Sites Afins

  • ABEOC ABEOC – Associação Brasileira de Empresas de Evento
  • Ampro Site da AMPRO – Associação de Marketing Promocional
  • Anhembi-Morumbi. Eventos. Descrição do curso de planejamento de eventos, pós-graduação, Universidade Anhembi-Morumbi
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